Preguntas frecuentes
Si tienes alguna pregunta que no encuentres aquí, no dudes en contactar con nosotros en comercial@agromoron.com o llamando al teléfono 601 991 494 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00h.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Pedidos y registro
¿Necesito registrarme para comprar?
No es necesario registrarse, aunque hacerlo te permitirá agilizar tus futuras compras y consultar el historial de pedidos fácilmente.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo de confirmación una vez finalizada la compra. Cuando el pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos otro correo confirmando el envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Solo podrás modificar o cancelar un pedido si aún no ha sido preparado o enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto o nuestro correo de atención al cliente.
Manda un correo a comercial@agromoron.com o llamando al teléfono 601 991 494
Envíos
¿A qué zonas enviáis?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular. No se realizan entregas en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío son de 15 € para pedidos inferiores a 100 € y gratuitos para pedidos iguales o superiores a 100 €.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los envíos se entregan en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del envío.
¿Los envíos son refrigerados?
Sí, todos nuestros pedidos se envían en transporte refrigerado, garantizando la conservación y calidad de los productos.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte intentará contactar contigo para concertar una nueva entrega. Si no se logra la entrega en los intentos establecidos, el pedido podrá ser devuelto.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta bancaria (crédito o débito) a través de una pasarela de pago segura, o mediante PayPal.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras con cifrado SSL. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Dispones de 3 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución de productos perecederos, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado y se conserve en su embalaje original.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error o defecto imputable a Grupo El Descansillo.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
En caso de recibir un producto en mal estado o distinto al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Sustituiremos el producto o realizaremos el reembolso correspondiente sin coste adicional.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestros almacenes, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales a través del mismo método de pago utilizado.
Conservación y productos
¿Cómo debo conservar los productos tras recibirlos?
Los productos se entregan refrigerados, por lo que deben conservarse en refrigeración (entre 0º y 5ºC) hasta su consumo, siguiendo las indicaciones del etiquetado.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en la web o mediante correo electrónico comercial@agromoron.com o llamando al teléfono 601 991 494. Te responderemos en el menor tiempo posible.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos tus consultas de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h a través de WhatApp y correo electrónico. Y de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h y de 16:00h a 18:00h a través del teléfono 601 991 494
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